WestSpiel Gains Amidst Rising Problem Gambling Awareness

حققت شركة Westdeutsche Spielbanken (WestSpiel)، وهي المشغل البري المملوك لولاية شمال الراين وستفاليا الألمانية، إيرادات إجمالية من الألعاب بلغت 136.8 مليون يورو في عام 2019، بزيادة قدرها 27.0٪ على أساس سنوي.

دفعت WestSpiel ضرائب بقيمة 65.8 مليون يورو لهذا العام، بزيادة قدرها 30.6٪ ووظفت 1,020 شخصًا في نهاية العام، بزيادة قدرها 3.1٪، بينما زاد عدد الزوار إلى كازينوهاتها عن مليون.

تم الإعلان عن الأرقام كجزء من تقرير حماية اللاعب السنوي للمشغل، والذي تضمن أيضًا أحدث البيانات حول مشكلة المقامرة في كازينوهات WestSpiel.

تم استبعاد ما مجموعه 622 لاعبًا، إما طوعًا أو من قبل المشغل، من لعب ألعاب WestSpiel في عام 2019، بزيادة قدرها 55٪ عن عام 2018 ليصل إجمالي عدد الاستبعادات إلى 5,182.

في حين أن المشغل لم يقسم استبعادات عام 2019 بين الاستبعاد الذاتي والكتل الأخرى، إلا أنه قال إنه في نهاية العام، تم استبعاد 3,603 لاعبًا ذاتيًا بينما تم حظر 1,444 من قبل WestSpiel نفسها و 135 من قبل أطراف ثالثة.

من بين المستبعدين في عام 2019، كان 566 من الذكور و 56 من الإناث. شكل الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 30 عامًا ما يزيد قليلاً عن نصف أولئك الذين تم حظرهم بـ 312 لاعبًا، بينما كان 219 تتراوح أعمارهم بين 31 و 45 عامًا وكان الباقون 91 أكبر سنًا.

أشارت WestSpiel أيضًا إلى أن نصف أولئك الذين تم استبعادهم في عام 2019 لعبوا عادةً ماكينات القمار، بينما كان 21٪ يميلون إلى لعب الروليت و 8٪ البلاك جاك و 6٪ البوكر.

كان السبب الأكثر شيوعًا للاستبعادات هو خطر إدمان المقامرة، الذي طُبق على 66٪ من أولئك الذين تم حظرهم في عام 2019. وكان 16٪ أخرى بسبب رهانات محفوفة بالمخاطر، بينما تم وضع 8٪ بسبب المديونية المفرطة.

شهد الربع الأول من العام 151 استبعادًا، مع 130 في الربع الثاني؛ 159 في الربع الثالث؛ و 182 في الربع الرابع.

قال المشغل إن لديه خطة تدريب قوية مطبقة لموظفيه للتعرف على علامات مشكلة المقامرة والتعامل معها. يتضمن برنامج التدريب هذا معلومات حول العلامات المبكرة لإدمان المقامرة وعلى قانون المسؤولية الاجتماعية لـ WestSpiel، بالإضافة إلى مرحلة ثانية تتضمن التخصص في مجال موضوعي واحد.

أوضحت WestSpiel أن "المتطلب المركزي لحماية اللاعب الناجحة هو وجود موظفين مدربين ومؤهلين على النحو الأمثل في كل موقف". "برنامج التدريب هو جزء لا يتجزأ من خطة مسؤوليتنا الاجتماعية."

وجد المشغل أيضًا، من خلال استبيان الكذب / الرهان المكون من سؤالين أن 28.9٪ من عينة من 696 عميلًا قد يكونون عرضة لخطر مشاكل المقامرة. يسأل الاستبيان العملاء عن الأسئلة "هل سبق لك أن اضطررت إلى الكذب على الأشخاص المهمين بالنسبة لك بشأن المبلغ الذي لعبت به؟" و "هل شعرت يومًا بالحاجة إلى المراهنة بمزيد من المال؟" مع اعتبار أي شخص يجيب بنعم على أي منهما شخصًا قد يكون معرضًا للخطر.

كان الرجال أكثر عرضة للإجابة بنعم على أي من السؤالين، وكذلك العملاء الذين تقل أعمارهم عن 55 عامًا وأولئك الذين لديهم تعليم ثانوي أو أقل.

من بين هؤلاء اللاعبين الذين أجابوا على أحد الأسئلة بالإيجاب، لم يفكر 21.1٪ أبدًا في تقليل المقامرة، و 22.5٪ فكروا سابقًا في تقليل المقامرة ولكنهم قرروا أنهم ليسوا بحاجة إلى ذلك و 14.1٪ وفكروا في تقليل المقامرة لكنهم ما زالوا غير متأكدين.

كان 10.6٪ آخرون يخططون بالفعل لتقليل المقامرة، بينما كان 8.8٪ حاليًا بصدد تقليل مقامرتهم و 4.0٪ قاموا بتقليل مقامرتهم في الماضي ولكنهم لم يعودوا يفعلون ذلك.

فيما يتعلق بالتدابير الموجودة لمكافحة مشكلة المقامرة، وجدت WestSpiel أن كتيباتها الإعلامية كانت الأكثر شهرة، حيث استشهد بها 56.3٪ من العملاء. ومع ذلك، قال 5.6٪ فقط من العملاء إنهم استخدموا هذه الكتيبات بالفعل.

تم التعرف على الاستبعاد الذاتي كخيار من قبل 55.2٪ من العملاء، ولكن 3.3٪ فقط قالوا إنهم استخدموه. كانت الإجراءات الأكثر استخدامًا لمكافحة مشكلة المقامرة هي التحدث إلى موظف - وهو ما قال 45.8٪ من العملاء إنهم فهموا أنه خيار وفعله 5.9٪ - والاختبار الذاتي لسلوك مشكلة المقامرة - الذي كان 43.3٪ من العملاء على دراية به و 6.6٪ أكملوه.

تم التعرف على المعلومات عبر الإنترنت كخيار لمكافحة مشكلة المقامرة من قبل 35.6٪ من العملاء واستخدمها 2.4٪، بينما تم ذكر الخطوط الساخنة لمشكلة المقامرة من قبل 33.6٪ من العملاء واستخدمها 2.3٪.

قالت الدكتورة أنكه كواك، رئيسة قسم الوقاية من الإدمان في كلية الطب بجامعة يوهانس جوتنبرج في ماينز، والتي ساعدت في إجراء المسح، إن WestSpiel يمكن أن تحسن حماية اللاعب من خلال زيادة استخدام البيانات.

قالت الدكتورة كواك: "يمكن أن يساعد إدخال تدخلات حماية اللاعب الآلية والقائمة على البيانات السلوكية في الكازينوهات المشغلين على الوصول بشكل أفضل إلى اللاعبين الذين يعانون من مشاكل والمساعدة في تعزيز التغيير". "يشمل ذلك، على سبيل المثال، إدخال بطاقات لاعب شخصية أو رسائل منبثقة مع ملاحظات مخصصة حول اللاعبين الفرديين في ماكينات القمار."

في وقت سابق من هذا الأسبوع (2 يونيو)، أصدرت ولاية شمال الراين وستفاليا مشروع قانون لتسهيل خصخصة الكازينوهات الأربعة المملوكة لـ WestSpiel. سيشهد ذلك إجراء عملية مناقصة لاختيار صاحب امتياز جديد للأماكن، مع منح هذا المشغل حقوقًا لبناء كازينوهين إضافيين في الولاية. ربطت وسائل الإعلام المحلية بقوة مجموعة Gauselmann، وهي عملاق صناعي مقره في الولاية، بعرض.